Procedura reklamacji i zwrotów

§ 1. Zakres procedury

1. Procedura dotyczy reklamacji związanych z Promocjami płatnymi, płatnościami, fakturami oraz technicznym działaniem funkcji płatnych.
2. Procedura nie dotyczy sporów pomiędzy Klientem a Wykonawcą co do wykonania usługi Wykonawcy, ponieważ Serwis nie jest stroną tych umów.

§ 2. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: noreply@fachowcy.net lub poprzez formularz w panelu Wykonawcy (jeżeli dostępny).
2. Reklamacja powinna zawierać:
   • identyfikator konta lub adres e-mail,
   • numer Zamówienia i/lub identyfikator transakcji,
   • opis problemu,
   • żądanie (np. przywrócenie Promocji, korekta faktury, zwrot),
   • dowody, jeżeli są dostępne (np. zrzuty ekranu).
3. Operator może poprosić o uzupełnienie brakujących danych, jeśli są niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.

§ 3. Terminy i sposób rozpatrzenia

1. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, a w sprawach szczególnie złożonych w terminie 30 dni, informując o przyczynie wydłużenia.
2. Odpowiedź jest udzielana w formie e-mail na adres przypisany do Konta lub adres podany w reklamacji.

§ 4. Możliwe rozstrzygnięcia

1. W przypadku zasadnej reklamacji Operator może w szczególności:
   • przedłużyć Promocję o czas przerwy,
   • ponownie aktywować Promocję,
   • zwrócić całość lub część opłaty,
   • wystawić korektę faktury,
   • zapewnić równoważną Promocję,
   • zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Wykonawcą.
2. Jeżeli problem wynika z błędnych danych podanych przez Wykonawcę (np. nieprawidłowa kategoria, naruszenie Regulaminu skutkujące blokadą ogłoszenia), Operator może odmówić zwrotu, jeżeli Promocja była świadczona zgodnie z zamówieniem lub blokada wynika z naruszeń Wykonawcy.

§ 5. Zwroty i odstąpienie od umowy

1. Wykonawcy będący przedsiębiorcami: prawo odstąpienia od umowy na podstawie przepisów konsumenckich co do zasady nie przysługuje. Operator może jednak, jako gest handlowy, dopuścić zwrot w określonych sytuacjach (np. oczywisty błąd systemu), zgodnie z wynikiem reklamacji.
2. Wykonawcy będący konsumentami albo przedsiębiorcami na prawach konsumenta: mogą mieć prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, o ile przepisy to przewidują. Ustawa przewiduje także wyłączenia prawa odstąpienia oraz szczególne zasady dla usług cyfrowych.
3. Jeżeli użytkownik żąda rozpoczęcia świadczenia Promocji przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie odstępuje, Operator może obciążyć użytkownika kosztami świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia w proporcji do czasu wykorzystania Promocji, o ile prawo na to pozwala i o ile użytkownik został o tym poinformowany w procesie zakupu.
4. Jeżeli Promocja została w całości wykonana przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, zwrot może nie przysługiwać, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

§ 6. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

1. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na noreply@fachowcy.net lub poprzez dostępny w panelu mechanizm.
2. Oświadczenie powinno zawierać: dane identyfikujące użytkownika, numer Zamówienia, datę zakupu, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.
3. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej, z uwzględnieniem rozliczenia proporcjonalnego, jeżeli ma zastosowanie.

§ 7. Spory dotyczące płatności PayU

1. Jeżeli użytkownik zgłasza spór płatniczy (np. chargeback), Operator może wstrzymać możliwość zakupu kolejnych Promocji do czasu wyjaśnienia i może żądać wyjaśnień lub dowodów.
2. Operatorem płatności jest PayU i status transakcji jest potwierdzany danymi otrzymanymi z systemu PayU.

§ 8. Zmiany w procedurze

1. Operator może zmienić procedurę w przypadku zmiany przepisów, zmiany procesu płatności, wprowadzenia abonamentów odnawialnych lub nowych sposobów odstąpienia online.
2. O zmianach Operator poinformuje w Serwisie oraz — w przypadku Wykonawców — e-mailem lub komunikatem w panelu.
3. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od publikacji, chyba że wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub dotyczą bezpieczeństwa płatności.

---

Dokumenty powiązane: Regulamin serwisu · Warunki płatności i fakturowania