Regulamin serwisu Fachowcy.net

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://fachowcy.net oraz w subdomenach i powiązanych usługach (dalej: Serwis). Serwis ma charakter platformy ogłoszeń usługowych, w której wykonawcy publikują ogłoszenia swoich usług, a klienci mogą przeglądać ogłoszenia i kontaktować się z wykonawcami.
2. Operatorem Serwisu i usługodawcą w rozumieniu przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest Maciej Włodarczak KOMBA, z siedzibą: ul. Bławatkowa 11, 62-080 Tarnowo Podgórne, e-mail: noreply@fachowcy.net (dalej: Operator).
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu w zakresie właściwym dla danego sposobu korzystania (przeglądanie bez konta albo korzystanie po rejestracji). W zakresie, w jakim prawo wymaga wyraźnej akceptacji, Serwis stosuje checkboxy i utrwala fakt akceptacji.
5. Serwis nie jest stroną umowy zawieranej między klientem a wykonawcą. Operator nie świadczy usług wykonawczych i nie pośredniczy w zawarciu umowy w taki sposób, aby stawać się stroną rozliczeń za usługę wykonawcy.

§ 2. Definicje

1. Klient — osoba korzystająca z Serwisu w celu przeglądania ogłoszeń i kontaktu z wykonawcą, co do zasady bez konieczności rejestracji.
2. Wykonawca — użytkownik, który posiada konto w Serwisie i publikuje ogłoszenia usług.
3. Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym Klient i Wykonawca.
4. Konto — indywidualne konto Wykonawcy w Serwisie, powiązane z panelem zarządzania ogłoszeniami, promocjami, wiadomościami i opiniami.
5. Ogłoszenie — treść opublikowana w Serwisie przez Wykonawcę, obejmująca co najmniej tytuł, opis, kategorię, lokalizację/obszar działania, dane kontaktowe i inne elementy udostępnione w formularzu.
6. Promocje — odpłatne usługi cyfrowe zwiększające widoczność ogłoszeń, w szczególności wyróżnienia, podbicia, pakiety „Top", odświeżenia.
7. Opinia — ocena i komentarz dotyczący Wykonawcy, opublikowane przez użytkownika zgodnie z zasadami Serwisu.
8. Moderator/Administrator — osoba działająca w imieniu Operatora, uprawniona do moderacji treści.
9. Zamówienie — czynność złożenia przez Wykonawcę dyspozycji zakupu Promocji.
10. PayU — zewnętrzny operator płatności obsługujący płatności za Promocje.
11. wFirma — zewnętrzny system do fakturowania i obsługi dokumentów sprzedaży używany przez Operatora.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady bezpieczeństwa

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędny jest dostęp do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa. Dla funkcji wymagających logowania niezbędny jest aktywny adres e-mail.
2. Serwis może poprosić o dostęp do lokalizacji urządzenia (Geolocation API przeglądarki) w celu automatycznego uzupełnienia pola wyszukiwania miejscowości. Udostępnienie lokalizacji jest dobrowolne — odmowa nie ogranicza funkcjonalności Serwisu. Dane lokalizacyjne są przetwarzane wyłącznie po stronie przeglądarki i zapisywane w pamięci lokalnej (localStorage).
3. Operator stosuje standardowe środki bezpieczeństwa, w tym hashowanie haseł, kontrolę dostępu, kopie zapasowe oraz mechanizmy ograniczania nadużyć (limity, CAPTCHA). Żaden system nie gwarantuje stuprocentowego bezpieczeństwa, a Użytkownik powinien dbać o poufność haseł.
4. Zabronione jest dostarczanie do Serwisu treści lub plików zawierających złośliwe oprogramowanie, treści naruszających prawo, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub zasady współżycia społecznego.

§ 4. Konta, rejestracja i zasady korzystania

1. Przeglądanie ogłoszeń przez Klienta jest dostępne bez rejestracji. Rejestracja Konta przeznaczona jest dla Wykonawców publikujących ogłoszenia.
2. Podczas rejestracji Wykonawca podaje dane wymagane formularzem, w tym co najmniej dane kontaktowe oraz dane identyfikacyjne, jeżeli Serwis wymaga ich do wystawienia faktury lub weryfikacji statusu przedsiębiorcy. Wykonawca zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych.
3. Wykonawca w toku rejestracji wskazuje, czy działa jako przedsiębiorca. Jeżeli Serwis dopuszcza ogłoszenia osób prywatnych, Wykonawca może wskazać status „osoba prywatna".
4. Operator może wprowadzić weryfikację Konta (np. SMS, e-mail, weryfikacja danych firmy) oraz oznaczenia „profil zweryfikowany". Nadanie oznaczenia może mieć charakter uznaniowy i nie stanowi gwarancji jakości usług Wykonawcy.
5. Wykonawca odpowiada za aktywność na Koncie oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp. W przypadku podejrzenia przejęcia Konta Wykonawca powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się z Operatorem.

§ 5. Darmowe ogłoszenia, ważność, wygasanie i wznowienie

1. Publikacja ogłoszeń w Serwisie jest bezpłatna, o ile Serwis w danym momencie nie przewiduje limitów ilościowych lub funkcjonalnych dla kont darmowych. Ewentualne limity są komunikowane w panelu Wykonawcy przed dodaniem ogłoszenia.
2. Ogłoszenie po publikacji otrzymuje status „aktywne" i jest widoczne w Serwisie przez 30 dni, chyba że wcześniej zostanie wstrzymane, wygaszone, usunięte lub zablokowane w wyniku moderacji.
3. Wykonawca może w dowolnym momencie wstrzymać ogłoszenie (status „wstrzymane"), co powoduje ukrycie go przed Klientami bez usuwania.
4. Po upływie okresu ważności ogłoszenie otrzymuje status „wygasłe" i przestaje być widoczne publicznie, z zastrzeżeniem, że może być przechowywane w panelu Wykonawcy i w archiwum Operatora.
5. Wykonawca ma prawo do wznowienia ogłoszenia z poziomu panelu. Wznowienie powoduje ponowne ustawienie okresu ważności na 30 dni od momentu wznowienia i może podlegać limitom antyspamowym (maksymalnie 3 wznowienia).
6. Operator może odmówić publikacji lub wznowienia ogłoszenia w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, zgłoszeń o nadużyciach lub podejrzenia spamu.

§ 6. Treść ogłoszeń, prawa autorskie i licencja

1. Wykonawca oświadcza, że posiada prawa do treści i materiałów (w tym zdjęć) publikowanych w ogłoszeniu albo korzysta z nich zgodnie z prawem, a publikacja nie narusza praw osób trzecich.
2. Wykonawca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, odwołalnej licencji na korzystanie z treści ogłoszenia w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu, w tym publikacji, wyświetlania, utrwalania i zwielokrotniania technicznego, tworzenia kopii zapasowych, promowania ogłoszenia w ramach funkcji Serwisu oraz prezentowania w materiałach marketingowych Serwisu, przez czas publikacji ogłoszenia i okres archiwizacji.
3. Wykonawca może edytować treść ogłoszenia w panelu. Operator może odmówić publikacji zmian lub cofnąć ogłoszenie do moderacji, jeżeli zmiany naruszają Regulamin.
4. Zabronione jest publikowanie treści wprowadzających w błąd, treści niezgodnych z kategorią, treści zawierających dane wrażliwe osób trzecich, treści nawołujących do nienawiści, oferujących działania nielegalne, a także publikowanie danych kontaktowych w sposób mający na celu obejście zasad Serwisu.

§ 7. Zasady kontaktu klientów z wykonawcami

1. Serwis umożliwia kontakt z Wykonawcą poprzez dane udostępnione w ogłoszeniu oraz poprzez formularz kontaktowy, jeżeli Wykonawca włączył tę funkcję.
2. Wiadomości przesyłane formularzem mogą być przekazywane do Wykonawcy oraz przechowywane w panelu Wykonawcy i w systemach Operatora przez okres wskazany w Polityce prywatności.
3. Operator nie gwarantuje odpowiedzi Wykonawcy ani realizacji usługi. Klient ponosi odpowiedzialność za treść zapytań, a Wykonawca za treść odpowiedzi i ofertę.

§ 8. Opinie o wykonawcach

1. Serwis udostępnia funkcję dodawania Opinii o Wykonawcach. Opinie służą informowaniu innych użytkowników i budowaniu zaufania, jednak mają charakter subiektywny.
2. Opinia dotyczy Wykonawcy (konta/profilu) i może być widoczna przy wszystkich ogłoszeniach Wykonawcy.
3. Użytkownik dodający Opinię oświadcza, że opisuje rzeczywiste doświadczenie i nie narusza prawa, dóbr osobistych ani praw osób trzecich. Zabronione są Opinie o charakterze zniesławiającym, zawierające dane osobowe osób trzecich, treści reklamowe, linki spamerskie, groźby lub treści nielegalne.
4. Operator prowadzi moderację Opinii. Operator może ukryć, usunąć lub zmienić widoczność Opinii w przypadku naruszenia zasad, zgłoszenia, sporu lub obowiązku prawnego.
5. Wykonawca nie może samodzielnie usuwać Opinii. Może zgłosić Opinię do weryfikacji, podając uzasadnienie.
6. Operator może umożliwić Wykonawcy odpowiedź na Opinię, pod warunkiem zachowania zasad kultury i braku danych wrażliwych.

§ 9. Promocje płatne, cennik i efekt promocji

1. Ogłoszenia są darmowe, natomiast Promocje są płatne. Serwis prezentuje aktualny cennik Promocji przed złożeniem Zamówienia.
2. Promocje mogą obejmować w szczególności: wyróżnienie ogłoszenia (oznaczenie graficzne), pakiet „Top" (wyższe pozycjonowanie w wynikach), podbicie (czasowe zwiększenie ekspozycji), odświeżenie (aktualizacja daty wyświetlania).
3. Operator nie gwarantuje konkretnej liczby kontaktów, zleceń ani przychodu Wykonawcy. Promocja zwiększa ekspozycję w ramach Serwisu, ale efekt zależy od czynników rynkowych, jakości ogłoszenia i popytu.

§ 10. Zasady plasowania ogłoszeń

1. Serwis wyświetla ogłoszenia na listach i w wynikach wyszukiwania według parametrów obejmujących w szczególności: dopasowanie kategorii i lokalizacji, aktualność, kompletność profilu i ogłoszenia, oceny/opinie, popularność oraz fakt wykupienia Promocji.
2. Ogłoszenia promowane mogą być wyświetlane w sposób uprzywilejowany (np. wyżej w wynikach) i są oznaczane jako „wyróżnione", „polecane" lub „promowane".
3. Operator ujawnia główne parametry plasowania w Regulaminie, a w przypadku zastosowania odrębnych reguł dla konkretnej listy — również w interfejsie listy.

§ 11. Proces zamówień i płatności PayU

1. Płatności za Promocje obsługuje PayU. Wykonawca składa Zamówienie w panelu, wybiera Promocję, akceptuje cenę i zostaje przekierowany do PayU.
2. Zawarcie umowy o świadczenie Promocji następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Serwis, a realizacja (aktywacja Promocji) następuje po otrzymaniu potwierdzenia płatności z PayU, w szczególności w formie asynchronicznego powiadomienia systemowego (webhook).
3. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Promocja nie zostanie aktywowana, a Zamówienie może uzyskać status „anulowane" lub „wygasłe".
4. Operator może wprowadzić mechanizmy zapobiegające nadużyciom, w tym ograniczenia częstotliwości odświeżeń i podbić oraz weryfikację płatności.

§ 12. Faktury i rozliczenia

1. Operator wystawia dokument sprzedaży (fakturę VAT lub inny dokument właściwy podatkowo) za zakup Promocji, jeżeli przepisy wymagają lub Wykonawca tego żąda i poda dane do faktury.
2. Operator korzysta z systemu wFirma do wystawiania i przechowywania dokumentów sprzedaży.
3. Szczegółowe zasady fakturowania i płatności określa dokument Warunki płatności i fakturowania.

§ 13. Reklamacje, zwroty i odstąpienie

1. Reklamacje dotyczące działania Promocji, płatności lub funkcji Serwisu mogą być składane zgodnie z procedurą reklamacji opisaną w dokumencie Procedura reklamacji i zwrotów.
2. Jeżeli Wykonawca jest konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta i przepisy przewidują prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zastosowanie mają postanowienia ustawowe oraz zasady opisane w Procedurze reklamacji i zwrotów.

§ 14. Moderacja treści, zgłoszenia i procedura „notice and action"

1. Operator może moderować ogłoszenia, opinie i inne treści w celu zapewnienia zgodności z Regulaminem i prawem, ochrony użytkowników oraz przeciwdziałania nadużyciom.
2. Serwis udostępnia mechanizm zgłaszania treści (np. „Zgłoś ogłoszenie", „Zgłoś opinię"). Zgłoszenia mogą dotyczyć treści nielegalnych, naruszających prawa, wprowadzających w błąd, obraźliwych lub spamerskich.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator dokonuje oceny i może: ograniczyć widoczność treści, usunąć treść, zablokować konto, ograniczyć funkcje lub przekazać sprawę do wyjaśnienia.
4. W przypadku podjęcia decyzji ograniczającej widoczność lub usuwającej treść, Operator — o ile prawo tego wymaga — informuje Użytkownika o powodach decyzji oraz o możliwości złożenia odwołania.
5. Operator może odmówić przywrócenia treści, jeżeli naruszenie jest oczywiste lub powtarzalne.

§ 15. Blokowanie kont, usuwanie i archiwizacja

1. Operator może czasowo zawiesić Konto, ograniczyć funkcje lub trwale zablokować Konto Wykonawcy w przypadku: naruszenia Regulaminu, naruszenia prawa, uporczywego spamu, prób oszustwa, działań naruszających bezpieczeństwo, wielokrotnych uzasadnionych zgłoszeń, podszywania się lub podania nieprawdziwych danych.
2. Operator może zastosować środki stopniowane: ostrzeżenie, ograniczenia publikacji, czasowe wstrzymanie, blokada stała.
3. Wykonawca może żądać usunięcia Konta. Usunięcie Konta skutkuje utratą dostępu do panelu, jednak Operator może przechowywać określone dane w zakresie i przez czas wynikający z prawa lub uzasadnionego interesu, co opisuje Polityka prywatności.
4. Ogłoszenia i opinie mogą podlegać archiwizacji po wygaśnięciu lub usunięciu, w celu wykazania zgodności, przeciwdziałania nadużyciom i obrony roszczeń.

§ 16. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator dokłada starań, aby Serwis działał poprawnie, ale nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności i zastrzega możliwość przerw technicznych, aktualizacji lub awarii.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe Klienta i Wykonawcy, jakość wykonania usług przez Wykonawcę ani za niewykonanie umowy zawartej poza Serwisem.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez użytkowników, o ile spełnione są ustawowe warunki wyłączenia odpowiedzialności jako dostawcy hostingu.
4. Odpowiedzialność Operatora wobec Wykonawcy z tytułu Promocji jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny za daną Promocję, z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§ 17. Dane osobowe i prywatność

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
2. Zasady cookies i technologii podobnych opisuje Polityka cookies oraz ustawienia zgód w banerze cookies.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym Kodeks cywilny.
2. Spory z Wykonawcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, o ile przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku konsumentów właściwość sądu określają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
3. Kontakt z Operatorem: noreply@fachowcy.net.

§ 19. Zmiany w Regulaminie

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiana przepisów prawa, zmiana funkcjonalności Serwisu, zmiana sposobu płatności, zmiana zakresu usług, konieczność doprecyzowania zapisów lub przeciwdziałania nadużyciom.
2. O zmianie Regulaminu Operator poinformuje poprzez komunikat w Serwisie, wiadomość e-mail na adres przypisany do Konta, a w razie istotnych zmian także poprzez dodatkowe powiadomienie w panelu.
3. Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 14 dni od powiadomienia, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z przepisów prawa i wymaga natychmiastowego zastosowania albo dotyczy bezpieczeństwa Serwisu.
4. Jeżeli Wykonawca nie akceptuje zmian, może przed datą wejścia w życie zmian usunąć Konto; świadczenia już rozpoczęte (np. aktywne Promocje) są rozliczane zgodnie z Procedurą reklamacji i zwrotów i przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

---

Dokumenty powiązane: Polityka prywatności · Polityka cookies · Procedura reklamacji i zwrotów · Warunki płatności i fakturowania